Выполненные работы
в аналитической платформе зарегистрировано более 2700 уникальных пользователей
развернута система контроля технической поддержки: учет обращений и управление сервисными запросами
организованы три канала взаимодействия с пользователями: электронная почта, многоканальный телефон, Telegram канал
настроен процесс регулярного мониторинга доступности платформы и ETL процессов
организовано ежедневное резервное копирование всех объектов платформы и данных
Результат
гарантированная работа аналитической платформы в режиме 24/7
работа службы технической поддержки по трем каналам с 09:00 до 18:15 в рабочие дни
постоянный контроль исполнения SLA и обращений пользователей через систему Service Desk
доступ пользователей к системе учёта обращений и ежемесячные отчёты о работе поддержки
повышение уровня удовлетворённости пользователей и снижение времени решения инцидентов
Компания Аклион является официальным партнером компании БиАй Про, являющейся разработчиком линейки продуктов Modus
https://modusbi.ru/